Assistenza Autorizzata Smeg e Franke O.C.R. Sas - Genova, GE

Giovanni Gazzola

Indecenti. Avevo chiesto per email fattibilità per riparazione di una cappa Faber, indicando con precisione il problema (pulsantiera) con foto della etichetta. Avuta conferma accetto l'appuntamento per la sostituzione della pulsantiera. Arriva il tecnico, guarda la cappa, conferma la mia diagnosi, spilla €50 a mia moglie (che non sapeva del contatto pregresso) e se ne va. Arriva il preventivo: € 250 (da aggiungere al precedenti € 50): la cappa nuova costa € 220.
Il tutto documentato dagli allegati, per chi ne ha voglia.

Giammarco Chianura

Avrei dovuto leggere le recensioni prima di chiamarli. 70 euro solo per venire a constatare il fatto che al mio forno ventilato si fosse fulminata una resistenza, in piú PER IL PEZZO mi hanno chiesto 120 euro, a cui molto probabilmente si aggiungerebbe la manodopera. Signori miei: il prezzo in questione su internet costa tra i 10 e 20 euro. Se dovessi dare retta a loro, pagherei 200 e passa euro per sostituire una resistenza quando comprare tutto il forno nuovo ne richiederebbe 350. Direi che il regalo di 70 euro può bastare, per il resto rifiuto e vado avanti.

barbara chiarenza

Esperienza pessima! Non consiglio a nessuno di rivolgersi a questa assistenza. Ho portato un forno a microonde guasto e dopo aver pagato 110 euro per la riparazione ( che tra l altro non mi hanno comunicato come da accordi se l importo fosse stato superiore ai 60 €), l ho riportato a casa e appena acceso si è nuovamente rotto. Riportato all' assistenza mi hanno detto che il mio forno era troppo vecchio e che sarebbe stato difficile trovare i ricambi, ma che avrebbero provato. Ho fatto presente che sarebbe stato giusto dirmelo prima. Dopo due settimane mi dicono che il mio forno è da buttare.
Sono andata a riprenderlo ho giustamente un po' polemizzato e con arroganza e maleducazione hanno risposto che hanno fatto il possibile e che cmq il lavoro era giusto che lo pagassi interamente, così non mi hanno riconosciuto nessun rimborso. Dopo tante polemiche mi hanno offerto un piccolo sconto se avessi acquistato un forno nuovo.
Ho portato il forno in un altra assistenza in via Trento e magicamente il mio forno è tornato nuovo!
Allego descrizione della riparazione risolutiva.

Marco Olds

Frigo che non raffredda in piena estate, chiamo questa ditta pensando di trovare dei professionisti.

Solo la chiamata a domicilio ha un costo di 60 euro, la segretaria comunque mi avvisa e io accetto, dopo meno di un'ora un tecnico mi raggiunge a casa.

Il signore si mette subito a osservare il frigo e in maniera frettolosa mi avvisa che il motore è rotto e che l'elettrodomestico è da sostituire.
Mi propone un frigo della mia misura (a suo dire non standard), per la modica cifra di 700 euro a cui aggiungerne altri 100 per avere un frigo di riserva in attesa del nuovo.
Decido di pensarci un attimo quindi, dopo neanche 10 minuti dal suo arrivo, saluto il "tecnico".

Dopo qualche ora mi reco in un negozio di elettrodomestici dove scopro che la misura del mio frigo è assolutamente standar, i modelli più cari costano 350 euro e quello meno caro 280, il tutto in pronta consegna.

Ma il bello deve ancora venire, torno a casa e sorpresa: il "vecchio" frigorifero col "motore rotto" si è rimesso a funzionare, il ghiaccio del congelatore si è sciolto liberando quasi certamente una via ostruita e quindi bastava semplicemente sbrinare il frigo!!! (Soluzione che poi ho trovato anche su internet!!!)

Conclusione: o il tecnico è un emerito incompetente oppure tutto è stato fatto apposta per tentare di farmi acquistare il frigo a 700 euro.

Esperienza da dimenticare, sconsiglio assolutamente.

H o d e s k a l l e

Gentilissimi e precisi.
Ad oggi ogni volta che mi ci sono recato hanno sempre risolto il problema..
Anche per i pezzi i ricambio sono sempre precisi e velocissimi.
Adesso si sono spostati in via buranello (prima erano in p.zza vittorio veneto), quindi molto pratici per essere raggiunti e con parcheggio!

M&L

Se avete un problema con un elettrodomestico in casa l'ultima cosa che dovete fare è chiamare questa assistenza, chiedono 60 euro solo per la chiamata e non riparano nulla.
Poi fanno anche i furbi tentando di convincerti a sostituire il prodotto anche quando non è assolutamente necessario.

Rita Giaconi

Incapaci di riparare un ferro da stiro anzi capacissimi di distruggerlo e ancora chiedono 10 euro per aprirlo!! MAI PIU!!!

Leandro Senes

Non ho mai visto tanta arroganza, è maleducazione in una sola volta.
Ho acquistato una valvola per lavastoviglie, ho atteso 15 gg per la consegna, è il giorno che vado a ritirare il ricambio in negozio, mi sono reso conto che al peggio non c'è davvero limite, la comessa dovrebbe fare un corso triennale di buone maniere, si è comportata in un modo inqualificabile, ho chiesto semplicemente di confrontare il mio ricambio con quello nuovo e la signorina è presa la pazzia mi ha strappato di mano il ricambio nuovo lo ha aperto con una foga indicibile è poi mi dice anche se e diverso soldi indietro non te ne do.
Le faccio quindi notare che c'è un pin storto è lei mi dice prendi e te lo adrizzi, io gli chiedo di farla lei quella operazione perché se si rompe la colpa ricade a su di me, quindi lo prende va sul retro bottega torna dopo pochi minuti e mi dice il signore è contento? Ho fatto appello a tutto il mio buon senso le ho comunque ricordato che non sono un cane che mi si rivolge a quel modo è di cercare di stare più calma, a quel punto interviene un altro addetto che con calma riporta il tono della comessa a livelli normali.
Questa esperienza negativa certamente non fa bene ad una attività che grazie ai scontrini va avanti, io personalmente eviterò in futuro questo negozio fatto di maleducazione.