Boutique Casciola Gioielli di Fabrizio Casciola - Cuneo, Provincia di Cuneo

Federico Costamagna

Bel negozio con bellissima proposta di gioielleria d’epoca e, almeno inizialmente, ambiente molto cordiale, ma ho seri dubbi sulla professionalità che vantano.

Purtroppo mi sono ritrovato in mano una certificazione di autenticità non conforme all’oggetto acquistato, nonostante, al momento del ritiro, il titolare stesso avesse dato conferma distratta alla commessa sulla natura della gemma in questione proprio davanti a me. Ebbene, rivolgendomi a terzi ho scoperto, appunto, che quanto dichiarato sul sito e sulla certificazione era falso.

Dopo aver chiesto rapidamente spiegazioni telefoniche, il titolare, ammesso immediatamente l’errore, mi ha proposto vis-à-vis una soluzione adeguata senza minimamente alzare i toni - del resto, era nel loro interesse. Anche qui, però, di nuovo difficoltà ad ottenere una certificazione esaustiva sull’oggetto effettivamente acquistato - e pensare che sul sito si legge “Goldside associa ad ogni gioiello d’epoca del proprio catalogo un certificato di garanzia ed autenticità sottoscritto dal titolare”! Ora, io posso capire l’errore umano iniziale, per quanto grave, e apprezzo il tentativo di risolvere, ma sinceramente veder perseverare aggiungendo con nonchalance nuova superficialità a pregressa superficialità mi ha lasciato una certa amarezza.

Personalmente, per quanto possa comprendere la difficoltà nel gestire la situazione “a sangue freddo”, ritengo inqualificabile il servizio ricevuto globalmente. Tuttavia, finito il tutto, pare abbiano realizzato quanto siano riusciti a farmi perdere la pazienza e, quantomeno, hanno avanzato ulteriori scuse telefoniche e, infine, anche formali. Voglio credere che sapranno fare tesoro di questa esperienza spiacevole per entrambe le parti e che cercheranno di maturare professionalmente, evitando comportamenti che nel mio caso, di fatto, non sono stati esattamente di buon gusto.

Simona Renaudo