IKEA Bolzano plan and order point - Bolzano, Provincia autonoma di Bolzano - Alto Adige

Flavio P.

Pessimo e indegno servizio di IKEA, hanno delle dinamiche che superano il ridicolo. Avevo la semplice necessità di vedere dal vivo un qualsiasi articolo di una certa tonalità per rendermi conto della sfumatura. Prudentemente per non fare un viaggio a vuoto di un'ora e mezza volevo mettermi in contatto con questo order point per fare questa semplice e banale richiesta. Volete sapere la risposta?
No, lei è un cliente family e non c'è nessuna possibilità di contattarli né via telefono, né mail, deve andare lì di persona e prendersi il rischio di fare un viaggio a vuoto.
Ora, dico io, ma siete un accidenti di negozio come si fa a concepire una assurdità del genere? Una tale chiusura nei confronti di qualsivoglia contatto da parte dell'esterno.
Ritengo che tale approccio rasenti l'idiozia. Se ancor prima di acquistare qualsiasi cosa questo deve essere il servizio, devo dare ragione ai sostenitori dell'idea che da Ikea si compra solo truciolato e articoli dozzinali senza nessun servizio.
Grazie mille, mi orienterò versi altri costruttori ... magari spenderò qualcosa in più ma, dare i soldi a chi mi dice che non posso fargli neanche una domanda prima di fare un'ora e mezza di macchina perchè è troppo prezioso per parlare con un cliente family, anche no!

Terry C.

Plan & Order Point ordinato e molto chiaro nell’esposizione dell‘arredo. É un order point ed è possibile solo visionare i prodotti da acquistare successivamente.

Elisa B. R.

ecco come ikea consegna i prodotti, certo fanno il reso..... ma non rispediscono la merce, ti rimborsano cosi perdi ancora tempo.
olio idraulico nella merce, mi è stato detto servizio clienti che se rispediscono forse può darsi che il problema dell'olio rimanga.....bella risposta. compro da loro solo perche non c'è rapporto qualità prezzo migliore sul mercato.

Emilio G.

la nuova sede dell'Ikea si presenta in forma piú ridotta rispetto altre sedi ma c'è comunque la possibilità di vedere soluzioni varie di arredi

Marina C.

Qualche giorno fa ho telefonato per avere gli orari di apertura del punto vendite di Bolzano e ho chiesto se fosse necessario prendere un appuntamento per l’acquisto di una cameretta. Mi è stato detto che non è necessario, basta presentarsi ed eventualmente aspettare. Mi sono quindi recata ieri (martedì 30 luglio) verso le ore 16: mio marito ed io siamo entrati con l’idea di acquistare una cameretta, lo abbiamo fatto presente a tre vostri addetti che stavano parlando fra loro e una di loro ci ha detto di aspettare due minuti. Presso il punto vendita non si vedeva alcun altro cliente. Dopo circa dieci minuti uno dei tre addetti se ne è andato e io mi sono fatta di nuovo avanti con i due rimasti. A questo punto ci è stato chiesto in maniera scocciata se avevamo un appuntamento: naturalmente ho detto di no perché mi era stato detto al telefono che non era necessario. La ragazza che precedentemente mi aveva detto di aspettare due minuti ha quindi detto che non si ricordava di avere un altro impegno, mentre l’altro presente avrebbe avuto un altro appuntamento di lì a 10 minuti. Io e mio marito abbiamo chiesto se potevano dedicarci almeno un momento, visto che fra andare e tornare abbiamo fatto 100 km apposta (peraltro abbiamo più di 70 anni e da anni siamo clienti Ikea), ma abbiamo ricevuto un riscontro negativo, con fare sbruffone, maleducato, poco comprensivo e senza alcuna soluzione proposta (se non tornare un’altra volta). Io e mio marito ce ne siamo andati trattati da stupidi e in malo modo. Sicuramente non ci metteremo più piede.

Anna S. F.

Ho fatto fare il rilievo a IKEA delle misure nella mia cucina (89€). Una volta prese le misure, l'accordo era che avrei potuto prendere un appuntamento in negozio nel quale avremmo fatto un progetto e un preventivo. Prendo quindi appuntamento. Quando arrivo, mi mostrano le foto dei rilievi e mi viene detto che non possiamo procedere perché la mia cucina è in stato di cantiere. Soltanto guardando le foto, l'addetto ha insistito nel dire che non c'era l'intonaco, che invece c'era, che non c'era il pavimento, che invece c'era! Dirglielo è stato inutile, hanno ripetuto come un disco rotto le stesse cose senza ascoltare. L'addetto ha poi sostenuto che c'era un buco nel pavimento, e in realtà nella foto non c'era nessuno buco, era infatti un pezzo di cartone appoggiato sulle piastrelle. Io e i miei parenti che erano presenti abbiamo cercato in tutti i modi di spiegare che la cucina era pronta, mancava solo la pittura sui muri, che non ci interessava avere visto che sarebbero stati coperti dalla cucina. Abbiamo telefonato in vivavoce al capocantiere per fargli dire anche da lui che la cucina era a posto così e le misure erano valide. Non l'hanno ascoltato e hanno continuato a ripetere che la cucina era in stato di cantiere. Non abbiamo potuto fare altro che andare via e rivolgerci altrove, dove, con le medesime misure, ci hanno iniziato subito a preparare un progetto. Boh...

Mariateresa C.

Io darei zero. Ma che Ikea! È uno sgabuzzino dove ci sono due impiegati che quando vai per un problema sanno solo dare il numero clienti. Servono solo per ordinare i mobili, ma questo lo saprei fare anch'io online. Meglio se non ci fosse niente.

Mirea V.

Leggete tutto ...

Un anno e mezzo fa, ho acquistato una cucina presso un negozio di arredamenti a Rovereto.
Per farla breve, ho scoperto di essere stata truffata, in primis da Agos che attualmente continua a cambiarmi il contratto senza avere un permesso e soprattutto una firma, ma in secondo dal direttore del negozio citato.
Abbiamo passato mesi a capire la situazione, addirittura abbiamo pagato un avvocato per venirne a capo, ma non c'è stato verso di risolvere la situazione.
In tutto questo non so se il direttore ci abbia guadagnato qualcosa, fatto sta che non ha mai risposto alle PEC del nostro avvocato, non ha mai risposto alle telefonate, é sparito dalla circolazione e quando ci siamo presentati di persona ha fatto finta di non essere in ufficio...
Tutto questo archiviando il nostro fascicolo di acquisto.
Perché racconto questo sotto le recensioni di Ikea Bolzano?
Perché dopo aver preso appuntamento per arredare ben due stanze da letto, mi si presenta come arredatore proprio l'ex direttore del negozio di Rovereto!!!
Non so come io abbia mantenuto la calma, mi sono accertata che fosse lui e dopo aver avuto la conferma gli ho stretto la mano educatamente e gli ho detto che avrei preso appuntamento un altro giorno con un'altro arredatore.
Scesa dalle scale volevo solo prendere un'altro appuntamento ma lui ha insistito nel seguirmi, parlare al posto mio con la collega e mi ha offesa e umiliata chiamandomi "maleducata" davanti ai miei figli, colleghi e clienti.
Il mondo mi pare giri al contrario, chi "ruba" diecimila euro chiama maleducata chi ha subito il torto.. assurdo!
Sicuramente farò e continuerò a fare acquisti in Ikea perché l'azienda di per se non c'entra, ma sicuramente mai più a Bolzano.
State attenti!!