M SERVICE di Ferigutti Marco - Assistenza Autorizzata Bosch Siemens Neff Gaggenau - Udine, Ente di decentramento regionale di Udine

Nicola Ballico

Servizio di Assistenza veloce, tecnico puntualissimo rispetto agli orari comunicati per ritiro e consegna elettrodomestico, riparazione effettuata in anticipo rispetto ai tempi preventivati (tre giorni lavorativi invece di cinque). Se posso dare un suggerimento, che deriva esclusivamente dalla mia esperienza, consiglierei di lasciare un preventivo scritto o perlomeno, ove ciò non fosse possibile, di avvisare telefonicamente i clienti in caso di lavori/sostituzioni di ricambi extra rispetto a quanto preventivato al fine di evitare spiacevoli incomprensioni. Per il resto molto soddisfatto!

skizzo red

sono stato educato fin che potevo...la signora che risponde al telefono dovrebbe avere educazione con i clienti pessima esperienza.. non cambio idea

Lucien

Ottimo centro assistenza, personale professionale e gentile, Marco mi ha consigliato per un mio acquisto con informazioni molto professionali e disinteressate, con suggerimenti e condizioni che altri non mi avevano nemmeno accennato, trovando immediatamente la soluzione al mio problema. Molto bravo!

andrea udine

Purtroppo seconda esperienza assolutamente negativa. In entrambi i casi mi sono recato per acquistare pezzi di ricambio ed in entrambi i casi ho avuto a che fare con una commessa che non si dimostrava disponibile anzi infastidita dalla mia richiesta. Con le stesse informazioni in mio possesso sono andato altrove ed ho trovato il pezzo.

Signor Marco Ferigutti, ringrazio per la risposta.
Volevo mandarle un'email per spiegarle meglio come sono andati i fatti ma non trovo l'indirizzo. Avevo con me la matricola del frigorifero (fotografata e mostrata alla sua dipendente). Con la stessa foto ho acquistato il pezzo in un altro negozio di ricambi ad Udine e non su internet. La sua dipendente purtroppo voleva il lavoro bello e fatto da me. Vorrei far presente che voi siete del mestiere mentre per noi parlare di ricambi, ognuno con un suo codice, mbè comprenderà che si tratta di un'ignota galassia, motivo per cui ci rivolgiamo ad un centro assistenza. Dove però, per la seconda volta a distanza di tempo, non ho percepito nemmeno la voglia o il desiderio di tentare di esaudire il cliente ma quello di mandarlo via. Mi dispiace aver fatto alzare la dipendente da dietro la scrivania per aprire la porta di un frigorifero. Ma tale condotta è scaturita quando ha detto "mi sta dicendo che devo andar via", risposta che ho pronunciato quanto la dipendente mi ha ribadito "la matricola è incompleta, senza non posso fare nulla". Questo è tutto. Anzi su internet compro spesso e finora, forse sarò fortunato, ma non ho mai avuto problemi.

Elisabetta Turati

Segretaria maleducatissima, tempi di attesa intervento eterni : dopo una settimana stiamo ancora attendendo un appuntamento per un intervento in garanzia, nonostante i solleciti e nonostante l'ASSISTENZA BOSCH garantisca un contatto entro le 24 ore successive all'apertura e alla presa in carico del guasto.
Nessuno pretende un intervento in tempo reale, ma nemmeno la totale assenza di comunicazione e la scortesia estrema del personale.
Segnalerò anche a BOSCH ITALIA.

Lino B

Se sentite uno strano rumore con la lavatrice o con l’asciugatrice mentre ruota controllate bene la guarnizione perché quasi sicuramente si è solo incastrato qualcosa. Come ha detto l’operatore della M service succede spesso perciò fate attenzione prima di fare la chiamata perché vi chiederanno almeno 35 euro. Insomma non direi che la correttezza di questa azienda venga al primo posto visto che le basterebbe spiegare questa cosa al telefono.

Andrea Proietti

Dopo una settimana di attesa per un intervento non sono stato nemmeno ricontattato per un appuntamento e quindi ho dovuto rivolgermi ad altri che peraltro sono intervenuti in 24 h.

Luciano Bagnoli

Personale poco cortese....,Mi sono recato colà poiché avevo bisogno di un'informazione su un prodotto NEFF. Ero il solo visitatore ma sono stato accolto da un'addetta abbastanza scortese la quale non mi ha messo a mio agio e trattato con sufficienza. Spero proprio di non avere bisogno del loro intervento ?