Salmoiraghi & Viganò - Pergine Valsugana, Provincia autonoma di Trento

Alessio D. M.

Circa dieci mesi fa ho acquistato presso questo negozio un paio di occhiali Burberry BE2344 Edison, con lenti fotocromatiche. Mi era stata fortemente consigliata questa montatura dal personale, che l'aveva definita di ottima qualità, con un prezzo della sola montatura superiore ai 200 euro. Li ho sempre conservati con estrema cura, puliti solo con un il panno Burberry fornito dal negozio in occasione dell'acquisto e usati normalmente.

A distanza di meno di un anno, ho iniziato a notare segni di deterioramento della montatura (le stanghette erano l'unica parte rimasta intatta). Mi sono ripromesso di andare in negozio per chiedere spiegazioni, ma in quel momento non mi trovavo in Trentino. Purtroppo, prima che potessi recarmi in negozio, gli occhiali si sono improvvisamente spezzati. Mentre li prendevo con due dita per il nasello, senza applicare alcuna forza particolare, la montatura si è inspiegabilmente rotta a metà.

Una volta in negozio, mi sono trovato di fronte a un atteggiamento scortese e accusatorio da parte del personale, che ha insinuato avessi usato prodotti chimici acidi per pulirli o che avessi provocato accidentalmente il danno. Nonostante la mia chiara spiegazione, il negozio ha insistito per farmi usare l’assicurazione pagata 25 euro al momento dell’acquisto, che prevedeva uno sconto del 70% su una nuova montatura in caso di danno accidentale. Trovo inaccettabile che un prodotto così costoso e che dovrebbe garantire una certa durata si rompa spontaneamente e venga considerato "danneggiato accidentalmente" senza che sia riconosciuta la garanzia legale per difetti.

Solo dopo molte insistenze, il negozio ha accettato di inviare gli occhiali in fabbrica per una perizia, durata più di una settimana, durante la quale sono rimasto senza occhiali, affrontando un discreto disagio. Come prevedibile, la risposta dell’azienda è stata negativa: sostenevano che avessi esposto gli occhiali a forti fonti di calore e a pressioni eccessive. Trovo queste conclusioni assurde, considerato che gli occhiali sono stati indossati solo nella vita di tutti i giorni e che non lavoro in ambienti che possano mettere a rischio una montatura, come una fonderia o un forno... Anzi, li avevo scelti proprio per le lenti fotocromatiche, indicate come adatte all’uso estivo.

Alla fine, sono stato costretto a utilizzare l’assicurazione e a pagare la differenza per una nuova montatura. Tuttavia, al momento del pagamento, mi sono accorto che il prezzo di listino della stessa montatura era magicamente aumentato rispetto all’acquisto originale, portandomi a spendere 66 euro aggiuntivi rispetto all'acquisto originario, oltre ai 25 euro già pagati per l’assicurazione.

Questo episodio mi ha lasciato l'impressione che il negozio venda montature di qualità discutibile e spinga per l’acquisto di un’assicurazione per coprire la scarsa longevità dei prodotti, portando i clienti a dover sostituire le montature in poco tempo.

Inoltre, segnalo la fastidiosa insistenza del personale nella vendita di servizi aggiuntivi: al momento dell’acquisto mi avevano proposto di sottoscrivere un abbonamento per comprare un nuovo paio di occhiali ogni anno, mentre successivamente, acquistando delle lenti a contatto, mi è stato offerto un abbonamento per ricevere ogni mese una quantità esagerata di lenti o un collirio dai costi elevati.

In sintesi, la mia esperienza è stata estremamente negativa: prodotti costosi e poco duraturi, personale scortese e un servizio clienti volto più alla vendita forzata che a garantire qualità e supporto.

Non consiglio questo negozio e suggerisco cautela a chiunque stia valutando un acquisto qui.

Marco D. D.

Personale molto gentile e professionale. Ho fatto un controllo della vista per degli occhiali progressivi: la persona che mi ha seguito mi ha anche spiegato tutti i passi legati all'individuazione della giusta soluzione. Esperienza positiva.

Nicola C.

Siamo stati al negozio dello shop center di Pergine Valsugana. Onestamente li trovo un po’ cari pur ammettendo che la qualità sia alta, ma il prezzo si ridimensiona molto grazie alle offerte per mese del compleanno, ecc. Punto a favore che ci ha invogliati a finalizzare l’acquisto nonostante il prezzo, sicuramente la commessa, Kristina, che ci ha accolti (io e mia moglie). In primis sorridente, cosa non scontata: basta andare in altri negozi per vedere cosa intendo. Aggiungiamo la simpatia ed un’ottima capacità di vendita data dalla passione con cui spiega le lenti e le loro caratteristiche. Spero che Salmoiraghi sia abbastanza furba da valorizzare dipendenti così per non lasciarseli scappare, perché già tanti negozi l’hanno fatto (di lasciarsi scappare dipendenti in gamba), ed il risultato si vede oggi in molte realtà e negozi. Inutile lamentarsi che non si trova personale se poi non si è in grado di valorizzare chi si ha (e questo lo dico in generale e non è rivolto direttamente a Salmoiraghi)

Agne S.

Qualche mese fa, ho accompagnato il mio ragazzo a comprare un paio di occhiali Burberry in questo negozio. Gli hanno consigliato una montatura costosa, garantendo alta qualità. Dopo meno di un anno, però, gli occhiali si sono inspiegabilmente rovinati e rotti.

Quando è tornato in negozio, il personale è stato scortese e ha insinuato che il problema fosse dovuto a un uso scorretto. Hanno rifiutato di riconoscere un difetto di fabbrica, costringendolo a usare l’assicurazione pagata in fase d'acquisto per ottenere uno sconto su una nuova montatura, che però è risultata anche più cara.

In generale, siamo rimasti delusi dalla qualità del prodotto e dall’atteggiamento del personale. Non ci torneremo.

Giuseppe G.

Pessima esperienza!!! Ho acquistato due paia di occhiali di alta fascia. Al primo paio è venuta via la vernice, mentre al secondo si è formato un alone sulla lente. Entrambi i problemi sono accaduti poco tempo dopo la scadenza della garanzia.
Quando paghi 800 euro per un paio di occhiali ti aspetti un prodotto di alta qualità. Non metterò più piede in negozi
Salmoiraghi & Viganò!!!

Maria L.

Negozio di Pergine Valsugana. Ho trovato il personale molto cordiale con grande professionalità.
Vasto assortimento con ottimo rapporto qualità/prezzo.
Lo consiglio.

Alessandro M.

Personale cordiale e competente. Ottima scelta per la varietà di occhiali. Negozio consigliato

Loredana M.

Grande disponibilità, professionalità, vasta gamma di montature e lenti. La gentilezza dello staff e la competenza fanno di Salmoiraghi Viganò un bel posto dove vederci meglio!