SERVICE CENTER SNC - Mattarello, Provincia autonoma di Trento

Alex

Male purtroppo.
Ho acquistato una lavatrice Miele da 1400 euro nel 2017 che ha subito due cambi scheda (in garanzia estesa a pagamento), cambio ammortizzatori (causa forti vibrazioni) e cambio gomma oblò nel 2023 al costo di 370 euro.
Adesso mi trovo una macchina rumorosa e traballante peggio di prima.
Dopo aver chiamato l'assistenza ed aver inviato un video, mi é stato detto che la casa madre poteva offrirci uno sconto per l'acquisto di una nuova lavatrice, ma che doveva passare comunque il tecnico a verificare e così é stato. La diagnosi effettuata senza smontaggio e al costo di 83 euro, alla fine é stata di cuscinetti usurati, la cui sostituzione non sarebbe convenuta. Peccato che siamo solo in due e che la Miele si vanta di lavatrici che durano 20 anni.
Volendo dare una seconda possibilità al marchio decido di procedere usufruendo della scontistica. Ieri invio per mail il nome del modello ma stamattina li chiamo con l'intenzione di passare ad un modello più performante approfittando dell'offerta sull'estensione di garanzia che danno i modelli Gala Edition. La gentile signora mi fa presente che vedeva cosa si poteva fare, ma fa anche presente che la compilazione dell'ordine ha richiesto del lavoro. A metà mattinata mi richiama chiedendomi 25 euro aggiuntivi per modificare l'ordine e inserire i dati al computer -.-
Lascio giudicare a voi. Io mi sono sentito preso in giro visto che da loro avevo pure acquistato un'asciugatrice Miele.
A questo punto non mi resta che cambiare marchio.

Stella S.

Darei meno di una stella se si potesse. Esperienza con service center totalmente negativa sotto tutti i punti di vista (anche volendo tralasciare il fatto che non è possibile fissare appuntamenti ma si è chiamati il giorno stesso in cui il tecnico e disponibile per il controllo, cosa che più di una volta ha fatto slittare l'intervento). Anche per questo ho deciso di abbandonare il marchio.

Gaia G.

Vorrei condividere un mio personale disagio che, probabilmente, è legato alla politica di assistenza di Miele. Dopo aver richiesto un intervento per un sopralluogo e la formulazione di un preventivo, il cui costo era di 83€, mi è stato detto che tale cifra sarebbe aumentata se non avessi fornito in anticipo il numero seriale degli elettrodomestici.

Alla fine ho deciso di non procedere con il pagamento, valutando altre opzioni, ma per ottenere il numero seriale mi sono comunque ritrovata a dover smontare da sola il forno per fotografare la targhetta nascosta del piano cottura, un’operazione non priva di rischi, soprattutto per chi non è del mestiere. Mi chiedo: se il tecnico viene a casa per un sopralluogo, perché non è lui a occuparsi di verificare il modello dell’elettrodomestico? Non è forse questo uno dei motivi per cui si paga l’intervento?

In sintesi, mi è sembrato assurdo dover anticipare informazioni tecniche, come il modello del piano cottura, quando mi trovo anche in una situazione delicata (essendo in dolce attesa). Mi aspettavo che il tecnico, che si pagherebbe appositamente, si occupasse di queste operazioni, come il semplice smontaggio del forno, che per un professionista dovrebbe essere decisamente più facile.

Nonostante la qualità del marchio Miele, se questa è la loro politica di assistenza, mi sembra esagerata. Alla fine, ho deciso di cambiare marca, visto che ci sono molti competitor altrettanto validi.

Karin V.

Gentilezza, professionalità, disponibilità e precisione negli appuntamenti. Non ho altre parole per esprimere tutta la mia soddisfazione per questo centro di assistenza e vendita. Grazie siete stati super!

giorgio A.

Siamo clienti abituali, sia per acquisti "importanti", sia per forniture, sia per servizio post-vendita. E lo siamo perché, a parte la garanzia del marchio Miele, abbiamo sempre trovato cortesia, puntualità, competenza, capacità di comprendere e di orientare le nostre esigenze. Mai un dettaglio fuori posto.

Stefano A.

La mia famiglia è cliente Miele da 40 anni, e mio malgrado devo concludere che oggi Miele non è più il marchio di una volta.
Ho acquistato un'asciugatrice da 1800 €, e già dopo 3 anni ha avuto bisogno di un intervento, fortunatamente coperto dall'estensione della garanzia (pagata a parte). Oggi, scaduta anche l'estensione di garanzia da pochi mesi, un nuovo guasto mi costa 522 € di riparazione.
Ho detto al tecnico che, se questa è Miele, la prossima volta acquisterò un prodotto diverso. Ed il tecnico Miele mi ha dato ragione.
Peraltro, sottolineo che l'assisteza ricevuta da Service Center è stata rapida e puntuale.

Milena B.

Veloci, professionali e cortesi. Ho chiesto assistenza per la mia lavapiatti martedì e il venerdì della stessa settimana é arrivato il tecnico. Gentilissimo e competente, in pochissimo tempo ha cambiato il pezzo che dopo 20 anni aveva ceduto. Ottima marca la Miele che garantisce i pezzi di ricambio così a lungo e davvero ottima anche l’assistenza avuta.

Elisabetta C.

esperienza assolutamente negativa, dopo un mese che ho speso 250 euro per la lavatrice ,li richiamo e mi dicono ,dopo aver speso altri 83,00 euro di chiamata che è da cambiare, tariffe da furto, e assolutamente poco capaci nel loro mestiere, consiglio vivamente di non rivolgersi da loro